ブックタイトル人道ジャーナル第3号

概要

人道ジャーナル第3号

The Journal of Humanitarian Studies Vol. 3, 2014La comunicacion con los beneficiarios tiene una funcion con una doble direccion: por un lado, proporcionarlesinformacion sobre los objetivos y procedimientos de los programas de asistencia y por otro, y esto esverdaderamente importante, recibir informacion y escuchar a las personas con quienes se trabaja para conocer susnecesidades, y hacer que se sientan participes y no meros receptores de la ayuda.Es importante resaltar que la comunicacion, ademas de servir para informar a las comunidades sobre el trabajo dela Cruz Roja y la Media Luna Roja, servira para recibir quejas, preguntas y comentarios de los usuarios en generaly ofrecerles respuesta, asegurando que se tiene presente las observaciones de las comunidades en la planificacionoperacional.Actualmente, las nuevas tecnologias suponen un refuerzo muy importante para la difusion de mensajes einformaciones sobre las ayudas o para facilitar recomendaciones de salud o instrucciones de seguridad. Pero,tambien la comunicacion interpersonal es esencial y constituye un factor clave para asegurar el retorno de esadoble direccion que hablamos, debe tener la comunicacion con los beneficiarios.Despues de diferentes encuestas realizadas, se ha visto en otras operaciones, que los encuestados, si se les daba laopcion, preferian la idea de poder hablar personalmente con un representante o un voluntario de la Cruz Roja o laMedia Luna Roja, mas que dirigirse a un centro de atencion telefonica. Se estimo que era mas dificil lacomunicacion a traves de las nuevas herramientas tecnologicas, con las personas mayores que con el resto de lapoblacion en general, especialmente mediante mensajes de texto por telefonia movil. Y si no se mantiene conellos un contacto directo y personal, se incurriria una deficiencia importante, ya que las personas mayores figuranentre los grupos mas vulnerables y con mayor necesidad de informacion.Por lo tanto, establecer un programa para mejorar la comunicacion con los beneficiarios no apunta a sustituir elcontacto directo entre el personal y los voluntarios de la Cruz Roja o la Media Luna Roja y los destinatarios de laayuda, sino mas bien a completarlo y apoyar y ampliar el flujo de informacion dentro de las comunidades en lasque ya se trabaja.Es dificil evaluar en terminos absolutos las repercusiones de la labor de comunicacion con los beneficiarios, comolo es atribuir un comportamiento o un resultado especifico a cualquier otra intervencion, sin embargo, ello nosignifica que no se deba intentar hacerlo. Se necesita invertir esfuerzos en investigacion para establecer mejor lasrepercusiones directas de la comunicacion con los beneficiarios en las areas de salud y bienestar de lascomunidades y la eficacia general de los programas operativos.La experiencia en Haiti, por ejemplo, ha demostrado y es justo reconocerlo que la labor de comunicacion con losbeneficiarios de la Cruz Roja y la Media Luna Roja ha ayudado a que a miles de personas obtuvieran informacionque ha contribuido a mejorar y proteger sus vidas y las de sus familiares y seres queridos.Comunicar con los beneficiarios tiene muchas ventajas para una operacion humanitaria, pues permite salvarvidas, promover la dignidad y la confianza en la operacion, asi como dar voz a las personas afectadas en lasdecisiones, lo que mejora la eficiencia y efectividad de los programas.El Informe Mundial sobre Desastres de 2005 indico que la gente necesita informacion tanto como el agua,alimentos, los medicamentos o el refugio. La comunicacion con las comunidades y las poblaciones afectadas ?人道研究ジャーナルVol. 3, 2014 83